Gearchiveerd onder: Uncategorized
Nu ik het twee keer heb meegemaakt, vind ik dat ik anderen moet waarschuwen: interne en externe communicatie zijn twee verschillende zaken! Heb je net je organisatiewaarden of bedrijfswaarden vastgesteld, dan wil je die naar buiten brengen. Maar dat doe je niet één op één.
Ik moet het een beetje anonimiseren, dus vergeef me als ik wat vaag ben… Een opleidingsinstituut had voor zichzelf kernwaarden vastgesteld en was daar heel gelukkig mee. Het was een klein instituut en alle medewerkers waren erbij betrokken geweest, dus de interne communicatie was al voor een groot deel afgerond. Maar nu wilde men ermee naar buiten. Echter, voor de medewerkers, die het hele proces hadden meegemaakt, was volkomen duidelijk wat er met de termen bedoeld werd. Voor buitenstaanders was dat helemaal niet zo duidelijk. We hebben toen samen gekeken hoe je de kernwaarden vertaalt naar de verschillende externe doelgroepen en middelen. Op de ene plek werden ze omschreven, op andere plekken waren ze eigenlijk alleen voelbaar in de stijl en uitstraling. Dus niet afdrukken (bijvoorbeeld): “bij de tijd en jeugdig, dat is wat we willen zijn”, maar liever in al je uitingen vooruitstrevend zijn en in je vormgeving jeugdig ogen!
Banier
Een andere opdrachtgever, een grote zorgorganisatie, had na een intensief begeleidingstraject vier organisatiewaarden vastgesteld, waar men over de hele breedte van de organisatie blij mee was en trots op was. Er werd een degelijk plan gemaakt om de waarden bij de medewerkers ‘warm’ te houden en regelmatig te toetsen of ze nog gevoeld, toegepast en uitgedragen werden. Met de interne communicatie zat het wel snor. Maar hoe ermee naar buiten te treden? Men wilde heel graag in de hal van het gebouw een banier ophangen met daarop de vier waarden, met daarbij de tekst: hier staan we voor. Ik moest adviseren: doe dat niet. Het banier zou er komen, aan die gedachte was men helemaal gehecht geraakt. We hebben toen samen de kernwaarden samen vertaald naar begrijpelijke, aansprekende teksten voor de bezoekers. Dat werkte.
Dus: maak niet de fout je intern vastgestelde kernwaarden zonder meer naar buiten te brengen. Ze hebben een grondige vertaalslag nodig.
Meer informatie over interne en externe communicatie over bedrijfswaarden en organisatiewaarden: www.JTenP.nl
Gearchiveerd onder: Uncategorized
Toen ik verliefd werd op een huis moest ik opeens een hypotheek. Dat had ik nog nooit aan de hand gehad. Ik vroeg advies bij vrienden en ging banken vergelijken.
Mijn spaargeld stond al bij ethische banken: ASN Bank en Triodos Bank. ASN doet echter niet in hypotheken. Triodos wel. Maar om te vergelijken heb je meer dan één offerte nodig. Dus ik ging ook naar de Rabobank, omdat die veel aan MVO doet, en naar ING, omdat ik daar mijn betaalrekeningen nog heb lopen. En je wilt liever niet bij al te veel instellingen pasjes, pincodes en wachtwoorden hebben.
Moeizaam
Bij Triodos kwam het contact moeizaam op gang. Ik verwachtte een actieve houding, een sterke wil om mij als klant binnen te halen, maar vaak hoorde ik dagen niets, en moest ik zelf weer aan de bel trekken. De Rabobank deed het eerlijk gezegd wat beter. Ik kreeg een afspraak, een hartelijke ontvangst, een duidelijke uitleg. Maar het meest betrokken was de medewerker van ING, die echt heel veel moeite voor me deed, om alles goed uit te zoeken, om me tegemoet te komen met het rentetarief, om te zorgen dat ik elk onderdeel van de ingewikkelde hypotheek goed doorzag. Bij hem voelde ik me veilig, had ik het idee dat er geen vervelende aap uit de mouw zou komen als het contract getekend was. Van Triodos had ik alweer een tijdje niets gehoord, en ook bij de Rabobank voelde ik me uiteindelijk niet echt thuis.
Verregaand idealisme
Toen lag ik wakker. Wat te doen? Het bleef me storen dat ING zo weinig aan MVO doet, zo weinig streng is in zijn investeringsbeleid. Ja, je kon als klant een gift doen aan een goed doel, en die zou de bank dan verdubbelen, maar veel verder ging de maatschappelijke betrokkenheid niet. Eigenlijk wist ik het wel: alleen het verregaande idealisme van Triodos past bij mij. Elk bedrijf waarmee die bank een relatie aangaat wordt doorgevlooid en tegen het licht gehouden. Je ziet dit terug in de Eerlijke Bankwijzer: alleen Triodos en ASN scoren behoorlijk groen. De rest heeft zo zijn zwakke punten. En aangezien ASN niet in hypotheken doet…
Geluk voor iedereen
Ik ben nogal een fan van de filosoof Peter Singer, die streeft naar zoveel mogelijk geluk voor iedereen, mens en dier, en een aanzienlijk deel van zijn inkomen weggeeft aan goede doelen. Ik ken zijn ethiek goed en kan me er volledig in vinden. Dus als ik voor een dilemma sta zou mijn gewetensvraag moeten zijn: what would Peter Singer do? Midden in de nacht kwam die vraag in mij op, en ik wist het meteen: hij zou niet aarzelen, maar direct met Triodos in zee gaan. Misschien doorzie ik het product net iets minder goed, misschien ben ik per ongeluk toch iets duurder uit… dat is het allemaal waard. Want ik wil ver blijven van investeringen in zaken waar narigheid van komt voor mensen en dieren. Geen vee-industrie. Geen gif de wereld in. Geen kinderarbeid.
Eind goed, al goed
Ik heb de volgende dag Triodos opgebeld en verteld wat me dwars zat. Ik kon meteen langskomen om in gesprek te gaan met een deskundige. Dat was een heel goed gesprek, dat me volledig geruststelde. Ik ben verder uitstekend geholpen en ging met een heel aantrekkelijke hypotheek de koop van het huis aan. Ik ben tot op de dag van vandaag gelukkig met deze goede afloop. Ik doe nog lang niet alles perfect, maar dit heb ik goed gedaan. Met dank aan Peter Singer.
Vergelijk zelf banken met de Eerlijke Bankwijzer!
Lees meer over mij en JT&P Communicatie op www.JTenP.nl.
